ISO20000主任审核员培训

ISO20000主任审核员培训
培训收益
通过ISO20000主任审核员培训课程能获取什么？
> 应用ISO20000的相关审核知识；
> 如何规划、执行、报告与追查ISO20000的审核作业；
> 取得itSMF登录认证机构(RCB)-加拿大TCIC所颁发的 ISO20000 Lead Auditor 国际证照（ISO20000主任审核员）；
> 取得itSMF所直接核发的ISO20000 Auditor Certificate 国际证照。
 
培训大纲
> IT管理体系审核概述&风险评估
> IT审核基础
> IT审核行程与执行
> IT审核案例研讨&情境演练
> ISO/IEC 20000-1:2011背景及简介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)
> ISO/IEC 20000-1:2011认证体制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)
> 概述ISO/IEC 20000-1:2011专用术语、流程与目标(ISO/IEC 20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)
> 细部说明ISO20000第一部份—服务管理规范(ISO20000: Part 1 in detail)
> 概述ISO20000第二部份—实践准则(ISO20000: Part 2 overview – the Code of Practice)
> 介绍服务管理软件工具(Service Management toolsets)
> ISO20000 认证范围的描述(ISO 20000 scoping issues)
> ISO20000之应用(The use and application of ISO 20000)
> 审核技巧(Audit Techniques)
> 测验之练习与准备(Examination preparations and practice)
> TCIC测验:
> APMG/itSMF测验