曙海科技
全国报名免费热线:4008699035 微信:shuhaipeixun
或15921673576/13918613812(微信同号) QQ:1299983702
首页 课程表 在线聊 报名 讲师 品牌 QQ聊 活动 就业
 

ITIL运维管理体系建设课程


 
   班级规模及环境--热线:4008699035 手机:15921673576/13918613812( 微信同号)
       坚持小班授课,为保证培训效果,增加互动环节,每期人数限3到5人。
   上课时间和地点
上课地点:【上海】:同济大学(沪西)/新城金郡商务楼(11号线白银路站) 【深圳分部】:电影大厦(地铁一号线大剧院站)/深圳大学成教院 【北京分部】:北京中山/福鑫大楼 【南京分部】:金港大厦(和燕路) 【武汉分部】:佳源大厦(高新二路) 【成都分部】:领馆区1号(中和大道) 【沈阳分部】:沈阳理工大学/六宅臻品 【郑州分部】:郑州大学/锦华大厦 【石家庄分部】:河北科技大学/瑞景大厦 【广州分部】:广粮大厦 【西安分部】:协同大厦
近开课时间(周末班/连续班/晚班):即将开课,详情请咨询客服。(欢迎您垂询,视教育质量为生命!)
   实验设备
     ☆资深工程师授课
        
        ☆注重质量 ☆边讲边练

        ☆合格学员免费推荐工作
        ★实验设备请点击这儿查看★
   质量保障

        1、培训过程中,如有部分内容理解不透或消化不好,可免费在以后培训班中重听;
        2、课程完成后,授课老师留给学员手机和Email,保障培训效果,免费提供半年的技术支持。
        3、培训合格学员可享受免费推荐就业机会。

课程大纲
一、 课程背景
ITIL( Information Technology Infrastructure Library)信息技术基础架构库,是全球公认的IT服务管理(ITSM,IT Service Management)的权威国际体系,全球超过20,000家在不同领域和行业领先的公司在采用这一标准。 
     基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有“IT界MBA”之称。IT服务管理(ITSM)能将IT和公司业务很好的整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果,参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的佳路径。也是分享全球IT管理佳实践的有效捷径。
二、 培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者达到如下目标:
1. 了解ITSM及ITIL的发展历程及ITSM、ITIL、ISO20000三者的区别和联系。
2. 掌握IT服务管理的重要概念,其佳实践ITIL的基本知识。
3. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。
4. 帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的。
5. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件。
6. 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念。
7. 理解服务战略模块的意义,掌握该模块的五大流程,着重掌握财务管理、战略制定等流程。
8. 理解服务设计模块的意义,掌握该模块的八大流程,着重掌握服务级别管理、能力管理、可用性管理、连续性管理、安全管理等流程。
9. 理解服务转换模块的意义,掌握该模块的七大流程,着重掌握配置管理、变更管理、发布管理等流程。
10. 理解服务运营模块的意义,掌握该模块的五大流程,着重掌握突发事件管理、问题管理等流程。
11. 了解IT服务运营模块的四大职能,理解服务台职能的意义,了解国内一流服务台的工作模式,掌握服务台落地和改进的方法。
12. 了解目前国际及国内主流的ITIL落地工具;
13. 通过实际企业案例,使学员深刻理解所学内容,帮助学员建立ITSM体系。
三、 培训大纲
培训时间 培训模块 内容
IT服务管理概述 1. 绪论
 IT部门面临哪些问题和挑战;
 IT人员的为何要学习IT服务管理;
 通过当今IT运维现状引入为何需要IT运维管理;
2. ITIL认证架构说明
 ITILV3 认证路线;
 ITIL的产业链;
 ITIL V3 Foundation认证考试介绍;
3. 基本概念及定义
 服务的定义和要素;
 服务的分类;
 服务与价值的组成成分;
 服务管理的定义及服务管理的4P;
 IT服务管理的定义及如何进行IT服务管理;
 为什么需要IT服务管理?
 IT服务管理的核心思想;
 ITIL与ITSM及ISO20000的区别;
 服务提供商的分类及含义;
 流程的定义、特性、组成要素;
 服务管理的利益干系人;
 流程责任人的含义及职责;
 流程经理的含义及职责;
 流程执行人的含义及职责;
 职能的含义及职责;
 角色的含义及职责;
 流程和职能的关系;
 RACI模型介绍;
4. 服务生命周期
 ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别;
 服务生命周期的意义;
 服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转;
服务战略(Service Strategy) 5. 服务战略概念
6. 服务战略原则
7. 服务战略主要流程
 IT服务的战略管理;
 服务组合管理详解;
 IT服务财务管理;
 需求管理详解;
 业务关系管理;
8. 服务战略、治理、架构和ITSM实施战略
案例:
在实施ITSM项目中如何做好需求管理;
服务设计(Service Design) 9. 服务设计概述
 服务设计的目的;
 服务设计的范围;
 服务架构;
 服务设计的五个方面;
 服务设计包的含义及作用;
10. 服务设计流程
 设计协调;
 服务目录管理详解;
 服务级别管理详解;
 可用性管理详解;
 容量管理详解;
 IT服务连续性管理详解;
 信息安全管理;
 供应商管理;
案例:
以银行为例,说明银行实际是如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理;
服务转换(Service Transition) 11. 服务转换概述
12. 服务转换的主要流程详解
 变更管理;
 服务资产和配置管理;
 发布和部署管理;
 知识管理
案例:
以银行为例说明如何进行变更管理;
中小企业如何进行变更管理;
服务运营(Service Operation) 13. 概述及基本概念
 服务运营的作用;
 服务运营的基础;
 沟通的重要性及作用;
 归档的意义及作用;
14. 服务运营原则
15. 服务运营流程
 事件管理;
 故障管理;
 问题管理:
 服务履行;
 信息安全管理;
16. 服务运营的职能及服务台详解
 服务台的演进;
 服务台的分类;
 服务台的效果;
 服务台的构建;
 通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法;
案例:
ITSM落地工具的介绍和优劣分析;
剖析银行服务台及五大运维流程如何在服务台有效运营;
服务持续服务改进( Continual Service Improvement) 17. 概述与基本概念
 CSI目的;
 CSI与服务生命周期;
 持续服务改进模型;
 我们为什么要度量?
 CSI衡量指标类型;
 基线与CSI登记册;
18. 持续改进流程
 流程改进7步法;
 CSI的KPI与CSF;
19. 技术及实现
 支持CSI活动的工具;
 PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系;
20. 交流与答疑

 

android开发板
linux_android开发板
fpga图像处理
曙海培训实验设备
fpga培训班
 
本课程部分实验室实景
曙海实验室
实验室
曙海培训优势
 
  备案号:沪ICP备08026168号 .(2014年7月11)...................
友情链接:Cadence培训 ICEPAK培训 EMC培训 电磁兼容培训 sas容培训 罗克韦尔PLC培训 欧姆龙PLC培训 PLC培训 三菱PLC培训 西门子PLC培训 dcs培训 横河dcs培训 艾默生培训 robot CAD培训 eplan培训 dcs培训 电路板设计培训 浙大dcs培训 PCB设计培训 adams培训 fluent培训系列课程 培训机构课程短期培训系列课程培训机构 长期课程列表实践课程高级课程学校培训机构周末班培训 南京 NS3培训 OpenGL培训 FPGA培训 PCIE培训 MTK培训 Cortex训 Arduino培训 单片机培训 EMC培训 信号完整性培训 电源设计培训 电机控制培训 LabVIEW培训 OPENCV培训 集成电路培训 UVM验证培训 VxWorks培训 CST培训 PLC培训 Python培训 ANSYS培训 VB语言培训 HFSS培训 SAS培训 Ansys培训 短期培训系列课程培训机构 长期课程列表实践课程高级课程学校培训机构周末班 曙海 教育 企业 培训课程 系列班 长期课程列表实践课程高级课程学校培训机构周末班 短期培训系列课程培训机构 曙海教育企业培训课程 系列班